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------>常见问题 |
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★ 缺货了怎么办 ★
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商品若是缺货怎么处理呢？
因为天天购物网商品非常多，因此可能会遇到商品缺货脱销的情况，我们的客服人员将会和您联络。
一般我们的处理方式如下：
·若商品可在一周内到货，您可选择等待商品或从订单上删除那项商品；
·若商品到货日期不确定或过长，我们会先从订单上删除那项商品或建议您更换其它产品；
·取消此订单或更换其他商品 |
★ 忘记密码 ★
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A: 忘记密码时 ,您可以给我们的客服发 邮件至 7shop24@vip.sina .com ，说明用户名、注册邮箱，客服人员收到邮件后， 我们会将您的密码发送至您注册会员时登记的信箱中 。
B: 忘记密码时，请点击天天购物网网主页右上角的 “ 我的帐户 ” ，在左侧登陆框下方有一行文字 “ 忘记密码了 ” ，点击后页面会提示您输入用户名，正确输入用户名后，点击 “ 发送到注册邮箱 ” 。系统会把密码发到邮箱中。 |
★ 常见问题 ★
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A. 我刚下了份订单， 但现在我想取消，你们能告诉我怎么做吗？
→ 订单状态随时都能在我们的网上登陆 我的帐户 查询。事实上，对所有的订单我们都会迅速处理。您可以在我们的客服未发货前，轻松的取消订单。若您在我们确认发货后才改变主意，请具体跟客服人员联系。
B. 如果我所要的商品没货怎么办 ? 如果我已经付款了，是否能退款？
→ 如果您的订单有缺货脱销的情况，我们的客服会与您联系，该商品将被自动的从您的订单中取消，而其他商品在与您商定后将被马上发货。
→ 一般情况下，您需要在我们确认订单后发货。如果您已经付款了，我们会按照您所选择的付款方式安排退款。例如，您若是通过邮局汇款支付的，您会收到我们的邮局汇款单退款；如果您是用银行划款的，我们会将款项退还到您的银行卡上。
C. 我已经找到了我想要购买的商品，为什么在该商品的周围显示 " 暂时缺货 " 的按钮？
→ 这是因为该商品目暂时缺货，您暂时无法购买此化妆品，您可跟我们联系预定哦。
D. 如何在天天购物网订购产品？
→ 当您找到您想要的产品时，只需点击产品资料边的 " 放入购物车 " 图标即可。当您选完您所有想要购买的产品，您可进入收银台。在此，您可复查您订购的产品。如果确认要买，只需提供给我们送货地址及具体付款方式，我们就可以立即开始处理您的订单了。
E. 如何了解我的订单处理情况？
→ 您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。只要登录我们的网站的 我的帐户 ，键入您的登录账号和密码， 然后选择 " 订单查询 " 即可。在此，您可查询您的订单状态。
→ 当然，您也可以致电给我们的客服人员。另外，我们也会通过电子邮件及时通知您订单的最新情况。
F. 天天购物网送货的收费标准如何？
答：我们在全国 300 个城市开通了送货上门和货到付款服务，您可以通过 " 全国货到付款地区列表" 查看详细内容。（注：不是当地有商品销售网点，而是通过当地邮局送货上门。） 。
G. 东东是运输过程中损害了怎么办？
→ 我们所出售的商品均是有质量保证的商品。由于它是通过物流配送系统到达阁下手中的，所以请您在接收货品时一定当着配送人员的面检查商品是否有破损、渗漏、缺少等现象，若出现此种情况，可拒收或及时与我们取得联系。但如果在签收后发现上述现象我们将不负责退换。 |
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